投诉渠道、方式、处理流程
投资者可以通过如下方式对我公司存在问题的进行投诉及建议：
（1）电话：全国统一咨询投诉电话400-640-0099；
（2）邮件： service@qhlhfund.com；
（3）传真：0755-82788000；
（4）信函：深圳市南山区桂湾四路197号前海华润金融中心T1栋第28和29层（邮编：518057）。
您提交的问题与建议我们将在一个工作日内尽快给您回复。
投资者也可以通过如下方式进行投诉：
中国证券监督管理委员会
地址:中国北京西城区金融大街19号富凯大厦
Add:Focus Plaza 19, Jin Rong Street, Xi Cheng District, Beijing,P.R. China
信访投诉电话:010－66210182、66210166
中国证券投资基金业协会
地 址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座9层
邮政编码：100032
深圳证监局
地址：福田区 广东省笋岗西路2008
值班电话:0755-83268222
投诉电话:0755-83263315
投诉治理举报电话：0755-83260607
投诉治理举报传真：0755-83260312
投诉治理举报邮箱：szjgc@csrc.gov.cn
流程描述:
| 序号 | 项目名称 | 执行部门/岗位 | 执行标准 | 记录及评价 | 备注 |
| 01 | 受理/通知投诉处理结果 | 客户服务中心 | 通过客服热线、专线电话、互联网络、信函、现场接待等多种渠道接受客户投诉 | 投诉处理表/记录投诉人信息,投诉内容 |
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| 02 | 分类投诉 | 客户服务中心 客户服务岗 | 对收集的投诉记录，应区分建议与投诉 | 投诉处理表/分类处理投诉 |
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| 03 | 转交投诉至被投诉人所在部门 | 承办部门 | 转交至被投诉部门协助办理，并核实投诉内容 | 投诉处理表/填写处理意见 |
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| 04 | 通知被投诉人 | 承办部门/被投诉人 | 提出处理解决办法或方案，通知市场营销部处理结果；对代销渠道的投诉，将投诉统计结果传递给市场部 | 投诉处理表 |
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| 05 | 接受代销渠道投诉 | 客户服务中心 | 市场部联系、通知、协调处理投诉 |
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| 06 | 代销渠道受理投诉 | 客户服务中心 | 按代销渠道投诉处理标准调查、处理投诉，通知处理结果 | 投诉处理表 |
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| 07 | 重大投诉 | 客户服务中心 负责人 | 属重大投诉的，由客户服务负责人上报市场部负责人，公司分管领导，监察稽核部， 总经理，将承办部门提供投诉原因、处理意见，报告至监察稽核部备案 | 投诉处理表/重大投诉报告 |
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