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客户服务 Customer Service

 
                                              投诉渠道、方式、处理流程


投资者可以通过如下方式对我公司存在问题的进行投诉及建议:


1)电话:全国统一咨询投诉电话400-640-0099


2)邮件: service@qhlhfund.com


3)传真:0755-82788000


4)信函:深圳市福田区华富路1018号中航中心26楼前海联合基金客户服务中心(邮编:518000)。


您提交的问题与建议我们将在一个工作日内尽快给您回复。



 
投资者也可以通过如下方式进行投诉:


中国证券监督管理委员会


地址:中国北京西城区金融大街19号富凯大厦


Add:Focus Plaza 19, Jin Rong Street, Xi Cheng District, Beijing,P.R. China  


信访投诉电话:0106621018266210166


 


中国证券投资基金业协会


地 址:北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B9


邮政编码:100032


 


深圳证监局


地址:福田区 广东省笋岗西路2008


值班电话:0755-83268222


投诉电话:0755-83263315


投诉治理举报电话:0755-83260607


投诉治理举报传真:0755-83260312


投诉治理举报邮箱:szjgc@csrc.gov.cn

说明: D:\yuww\Desktop\1.png

 

 

流程描述:

序号

项目名称

执行部门/岗位

执行标准

记录及评价

备注

01

受理/通知投诉处理结果

客户服务中心

通过客服热线、专线电话、互联网络、信函、现场接待等多种渠道接受客户投诉

投诉处理表/记录投诉人信息,投诉内容

 

02

分类投诉

客户服务中心

客户服务岗

对收集的投诉记录,应区分建议与投诉

投诉处理表/分类处理投诉

 

03

转交投诉至被投诉人所在部门

承办部门

转交至被投诉部门协助办理,并核实投诉内容

投诉处理表/填写处理意见

 

04

通知被投诉人

承办部门/被投诉人

提出处理解决办法或方案,通知市场营销部处理结果;对代销渠道的投诉,将投诉统计结果传递给市场部

投诉处理表

 

05

接受代销渠道投诉

客户服务中心

市场部联系、通知、协调处理投诉

投诉处理表

 

06

代销渠道受理投诉

客户服务中心

按代销渠道投诉处理标准调查、处理投诉,通知处理结果

投诉处理表

 

07

重大投诉

客户服务中心

负责人

属重大投诉的,由客户服务负责人上报市场部负责人,公司分管领导,监察稽核部, 总经理,将承办部门提供投诉原因、处理意见,报告至监察稽核部备案

投诉处理表/重大投诉报告